Päivitetty 23.10.2026. Näitä ehtoja sovelletaan 23.10.2026 alkaen tehtäviin uusiin tilauksiin ja sopimuksiin. Päivitys ei itsessään muuta ennen tätä tehtyjä tilauksia tai jatkuvia sopimuksia. Niiden mahdollisista muutoksista sovitaan tai ilmoitetaan erikseen sovellettavan lain ja sopimuksen mukaisesti.
Käyttöehdot – Klear.fi Verkkokauppa
1. Yleistä
Nämä käyttöehdot koskevat Klear.fi-verkkokauppaa, jonka omistaa ja ylläpitää Klear Oy (Y-tunnus: 3487353-9), osoite: Suistokatu 17 as 3, 06100 Porvoo. Verkkokaupassamme tarjoamme kertasiivouksia, sekä jatkuvia kotisiivouksia ja toimistosiivouksia. Palveluiden tilaaminen edellyttää näiden käyttöehtojen hyväksymistä.
2. Palvelut ja tilaukset
Kertaluonteiset siivoukset: Kertasiivous, ikkunanpesu, muuttosiivous ja erikoissiivous ovat kertaluonteisia palveluja, jotka maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa varattavan siivouksen ajankohta valitaan tilauksen yhteydessä tarjolla olevista ajoista. Erikseen sovittavien palvelujen ajankohta vahvistetaan asiakkaan kanssa.
Jatkuva kotisiivous: Jatkuva tilaus, jossa siivous veloitetaan jokaisen siivouksen yhteydessä. Sopimuksen irtisanomisen torstairaja ja päättymisviikko määräytyvät kohdan 5 mukaisesti.
Toimistosiivous: Jatkuva tilaus, jossa siivous veloitetaan jokaisen siivouksen yhteydessä. Sopimuksen irtisanomisen torstairaja ja päättymisviikko määräytyvät kohdan 5 mukaisesti, ellei yritysasiakkaan kanssa ole yksilöllisesti sovittu muuta.
Verkkokauppamme käyttää Kustom AB:n tarjoamaa Kustom Checkout -kassaratkaisua. Kassalla näet tilauksellesi saatavilla olevat maksutavat, joihin voivat kuulua:
- Verkkopankkimaksut
- Korttimaksut (pankki- ja luottokortit)
- MobilePay
- Maksa myöhemmin -vaihtoehdot (Maksa myöhemmin ja Maksa osissa)
Tilauksen muutoksia, siirtoja ja peruutuksia sekä jatkuvan sopimuksen irtisanomista koskevat kohdan 5 ehdot ja ohjeet.
3. Hinnat ja maksaminen
Kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Yritysasiakkaille mahdollisesti ilmoitetut verottomat hinnat merkitään erikseen. Uuteen tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä ilmoitettua hintaa. Verkkosivun hinnan muuttaminen ei itsessään muuta jo sovittua tilausta tai jatkuvaa sopimusta. Kustom Checkout tarjoaa kassan käyttöliittymän, ja valitsemasi maksupalveluntarjoaja käsittelee maksun. Kustom Checkoutin käyttöä koskevat Kustomin käyttöehdot. Tietojen käsittelystä ja evästeistä kerrotaan Kustomin tietosuoja- ja evästeilmoituksessa. Valitun maksutavan ehdot ja mahdolliset kustannukset esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
4. Toimitusehdot
Palvelut toimitetaan sovittuna ajankohtana asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että palvelun suorittaminen on mahdollista sovittuna aikana ja että pääsy tiloihin on järjestetty.
5. Peruutukset, siirrot ja jatkuvan sopimuksen irtisanominen
Näitä yksittäisen käynnin peruutus- ja siirtoehtoja sovelletaan kertaluonteisiin siivouksiin (kertasiivous, ikkunanpesu, muuttosiivous ja erikoissiivous), jatkuvan kotisiivouksen käynteihin ja toimistosiivouksen käynteihin. Yritysasiakkaan kanssa yksilöllisesti sovitut ehdot ovat ensisijaisia.
Yksittäisen käynnin maksuton peruutus tai siirto
Siivouskäynnin voi perua tai siirtää maksutta viimeistään siivousviikkoa toiseksi edeltävän kalenteriviikon torstaina klo 23.59 Suomen aikaa. Siivousviikolla tarkoitetaan maanantaista sunnuntaihin ulottuvaa kalenteriviikkoa.
Esimerkkejä: Viikon 1 torstaina klo 23.59 mennessä voit perua tai siirtää maksutta viikon 3 siivoukset. Viikon 2 torstaina klo 23.59 mennessä voit perua tai siirtää maksutta viikon 4 siivoukset. Esimerkkien viikot ovat peräkkäisiä kalenteriviikkoja.
Määräajan jälkeen tehty peruutus tai siirto
Maksuttoman määräajan jälkeen varaamme oikeuden periä peruutuksesta tai alkuperäisen ajan siirtämisestä aiheutuvaa kohtuullista menetystä vastaavan korvauksen seuraavin enimmäismäärin:
- Kun sovittuun aloitukseen on yli 72 tuntia: enintään 50 % kyseisen siivouskäynnin sovitusta hinnasta.
- Kun sovittuun aloitukseen on 72 tuntia tai vähemmän: enintään 100 % kyseisen siivouskäynnin sovitusta hinnasta.
Korvauksessa huomioidaan säästyneet kustannukset ja peruutuksen tilalle saatu korvaava työ. Korvausta ei peritä siltä osin kuin menetystä ei synny. Prosentteja ei lasketa yhteen, eikä samasta käynnistä peritä sekä toteutuneen palvelun hintaa että peruutuskorvausta.
Jatkuvan sopimuksen irtisanominen
Jatkuvan kotisiivouksen ja jatkuvan toimistosiivouksen sopimuksen voi irtisanoa milloin tahansa. Jos irtisanomisilmoitus tehdään maanantain ja torstain klo 23.59 välisenä aikana, sopimus päättyy ilmoitusviikkoa seuraavan kalenteriviikon sunnuntain päättyessä. Jos ilmoitus tehdään perjantain ja sunnuntain välisenä aikana, sopimus päättyy ilmoitusviikkoa toisena seuraavan kalenteriviikon sunnuntain päättyessä. Kaikki ajat ovat Suomen aikaa. Asiakas voi ilmoittaa myös tätä myöhemmän päättymisviikon. Yritysasiakkaan kanssa yksilöllisesti sovittu irtisanomisehto on ensisijainen.
Esimerkki: Viikon 1 maanantain ja torstain klo 23.59 välisenä aikana tehty irtisanominen päättää sopimuksen viikon 2 sunnuntain päättyessä. Viikon 1 perjantain ja sunnuntain välisenä aikana tehty irtisanominen päättää sopimuksen viikon 3 sunnuntain päättyessä. Sopimuksen päättymisen jälkeisistä käynneistä ei veloiteta palvelumaksua eikä peruutuskorvausta.
Ennen sopimuksen päättymistä sovitut käynnit toteutetaan normaalisti, ellei niitä peruta tai siirretä erikseen yllä olevien käyntikohtaisten ehtojen mukaisesti. Pelkästä irtisanomisesta ei veloiteta erillistä maksua. Jo ennen irtisanomista syntyneet perustellut saatavat käsitellään erikseen.
Ilmoituksen tekeminen ja kuluttajan oikeudet
Ilmoita peruutuksesta, siirtotoiveesta tai irtisanomisesta mahdollisimman pian. Suosittelemme kirjallista ilmoitusta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@klear.fi, jotta ilmoituksen sisältö ja ajankohta voidaan todentaa. Siivouskäynnin voit myös siirtää tai perua suoraan asiakasportaalissamme Kotiqo.com. Kuluttaja voi käyttää myös muita lain sallimia yksiselitteisiä ilmoitustapoja.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkossa tehty palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Tällaiseen lakisääteiseen peruuttamiseen ei sovelleta yllä olevia 50 tai 100 prosentin maksuja eikä torstaihin sidottua irtisanomisaikaa. Jos palvelun suorittaminen on kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu peruuttamisaikana, mahdollinen korvaus jo tehdystä suorituksesta määräytyy lain edellytysten mukaisesti. Kokonaan suoritetun palvelun peruuttamisoikeuden menetys edellyttää laissa säädettyjen ehtojen täyttymistä.
Klear Oy pyrkii aina toteuttamaan palvelut parhaalla mahdollisella tavalla ja etsimään ratkaisuja, jos palvelun toteuttamiseen liittyy haasteita. Mikäli kuitenkin ilmenee, että palvelun tuottaminen ei ole järkevää tai mahdollista esimerkiksi logistisista tai taloudellisista syistä, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen. Tällaisessa tapauksessa ilmoitamme asiasta asiakkaalle viipymättä ja palautamme kaikki maksetut maksut täysimääräisesti. Maksujen palauttaminen ei rajoita kuluttajan muita lakisääteisiä oikeuksia.
6. Asiakkaan vastuut
Asiakas vastaa siitä, että siivottavat tilat ovat turvallisia ja että siivous voidaan suorittaa esteettä. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan etukäteen mahdollisista erityisvaatimuksista tai -olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa siivouksen suorittamiseen.
7. Reklamaatiot ja vastuu
Ilmoita palvelussa havaitsemastasi virheestä tai vahingosta mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen asiakaspalveluumme. Suosittelemme kirjallista ilmoitusta osoitteeseen asiakaspalvelu@klear.fi sekä asian selvittämistä helpottavia tietoja ja mahdollisia kuvia. Kuluttajan reklamaatio-oikeutta ei rajata 48 tuntiin. Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti. Virheen oikaisu, hinnanalennus, sopimuksen purkaminen ja vahingonkorvaus määräytyvät sovellettavan lain mukaan. Kuluttajan lakisääteistä oikeutta korvaukseen ei rajata siivouksen hintaan tai yhden kuukauden laskutukseen. Yritysasiakkaiden mahdolliset erikseen sovitut vastuunrajoitukset käsitellään heidän sopimuksissaan.
8. Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme.
9. Muut ehdot
Uusiin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä ilmoitettuja hintoja ja ehtoja. Verkkosivun päivittäminen ei itsessään muuta jo tehtyä tilausta tai olemassa olevaa jatkuvaa sopimusta. Näiden muuttamisesta sovitaan asiakkaan kanssa tai toimitaan erikseen sovitun pätevän muutosperusteen ja sovellettavan lain mukaisesti. Asiakkaalle kerrotaan häntä koskevasta muutoksesta ja sen voimaantulosta etukäteen.
10. Yhteystiedot
Klear Oy
Suistokatu 17 as 3,
06100 Porvoo
asiakaspalvelu@klear.fi
+358 50 543 4835
Kiitos, että valitsit Klear.fi siivouspalvelut!